中新網(wǎng)浙江新聞8月20日電（奚金燕 王云晴）“對(duì)于第一次來中國游玩的外國人來說，有這樣的機(jī)器是很便利的。”在杭州，隨著“滴”的一聲提示音響起，農(nóng)行中山吳山支行里，來自西班牙的JORDI通過外幣自助兌換機(jī)將美元兌換成了人民幣現(xiàn)鈔。在機(jī)器提示的指導(dǎo)步驟下，整個(gè)過程不到兩分鐘。

　　近年來，中國的移動(dòng)支付發(fā)展迅速。銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式占比下降，使得一些消費(fèi)場景和消費(fèi)群體中產(chǎn)生了新的問題。一是老年群體偏好現(xiàn)金支付，商戶零錢難找開；二是外籍來華人員與國內(nèi)支付環(huán)境產(chǎn)生了“脫鉤”，對(duì)手機(jī)支付不會(huì)用、不適應(yīng)。面對(duì)這道“數(shù)字鴻溝”，今年3月，國務(wù)院辦公廳專門發(fā)布意見，要求進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性，特別是做好適老化、國際化等服務(wù)安排。

　　在此背景下，中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行（以下簡稱：浙江農(nóng)行）積極開展支付便利化服務(wù)，針對(duì)“二老”難題推出了一系列創(chuàng)新舉措，為提升浙江地區(qū)支付服務(wù)的包容性與便捷性貢獻(xiàn)了重要力量。

　　立足重點(diǎn)區(qū)域 滿足“老外”支付需求

　　對(duì)于比起掃碼支付更愿意使用銀行卡的“老外”群體，浙江農(nóng)行一方面，對(duì)浙江省的POS商戶開通外卡受理的功能，另一方面，著重提升商圈、市場、醫(yī)院及高校等外籍人員重點(diǎn)區(qū)域的外卡受理能力以及外幣兌換服務(wù)，聚焦“衣食住行用”等領(lǐng)域的商戶，不斷擴(kuò)大外卡商戶規(guī)模。

　　位于嘉興市的烏鎮(zhèn)擁有江南水鄉(xiāng)風(fēng)貌和豐富的歷史文化遺跡，吸引了大量中外游客前來觀光?！艾F(xiàn)在來店的外籍游客基本上都用外卡刷卡支付了，不需要換成人民幣，方便了他們的同時(shí)我們的銷量也上升了。”烏鎮(zhèn)景區(qū)的西柵筷子鋪店長周玲表示。

　　作為特色商鋪，西柵筷子鋪吸引了不少“老外”進(jìn)店購物?！白蛱煊幸晃幻绹鴣淼目腿耍捎谑堑谝淮问褂猛饪?，不知道能否支付成功，就先買了一雙試試看。在看到可以使用外卡支付后，他第二天又來店里買了其他的產(chǎn)品?！敝芰嵴f。

　　除了針對(duì)外籍來華游客的外卡受理能力提升，浙江農(nóng)行還對(duì)于來華留學(xué)生以及高校外籍教師推出了便捷的高校境外來華人員支付服務(wù)方案。浙大紫金港校區(qū)旁的農(nóng)行浙大紫金港支行以及農(nóng)行西湖大學(xué)支行針對(duì)外籍師生賬戶開立、薪酬匯出、日常生活等需求，提供外籍人士境內(nèi)開戶、線上支付、外幣存取現(xiàn)、外幣購匯及薪酬匯和信用卡辦理等問題的一站式服務(wù)，贏得了學(xué)校及學(xué)校外籍師生的好評(píng)。

　　“我是通過我的韓國朋友了解到的。今天來辦卡，全程非常高效，只需帶一個(gè)護(hù)照即可?！表n國來華留學(xué)生韓承旻剛來到中國不久，對(duì)掃碼支付的形式還不適應(yīng)，在朋友的推薦下來學(xué)校附近的農(nóng)行辦理外卡。通過這張卡，韓承旻能直接收到在韓國的父母給的生活費(fèi)，平時(shí)的日常開銷和購物也能用這張卡直接支付了。

　　截至目前，農(nóng)行在杭州地區(qū)已完成重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)5082戶商戶的外卡受理改造、標(biāo)識(shí)張貼及收銀員培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了維薩、萬事達(dá)等國際主流支付渠道的全覆蓋。同時(shí)，通過深入宣傳、每季度巡檢等方式，不斷加強(qiáng)商戶及收銀員的外卡受理培訓(xùn)，確保每一位外籍顧客都能享受到順暢無阻的支付體驗(yàn)。如今，浙江農(nóng)行可受理外卡商戶數(shù)已達(dá)3.45萬戶，其中重點(diǎn)區(qū)域可受理外卡商戶總數(shù)1.59萬戶，實(shí)現(xiàn)100%覆蓋。

　　推廣零錢包服務(wù) 解決“老人”支付難題

　　由于不熟悉智能設(shè)備，老人們只能“望手機(jī)興嘆”。對(duì)于同樣有移動(dòng)支付困難的老年群體，浙江農(nóng)行堅(jiān)持“現(xiàn)金兜底”的定位，推出了人民幣現(xiàn)金“零錢包”產(chǎn)品。

烏鎮(zhèn)景區(qū)入口處，一名游客在咨詢“零錢包”服務(wù)。 王云晴 攝

　　“除了一些老年旅游團(tuán)會(huì)在入住時(shí)換掉大額現(xiàn)鈔外，附近的本地老年人知道這里能換后也會(huì)過來換一些零錢用來買菜等日常的開銷?！睘蹑?zhèn)南柵景點(diǎn)附近旅店的工作人員表示。他展示了近三個(gè)月來的“零錢包”使用記錄，基本上一個(gè)月有10次左右的使用?！艾F(xiàn)在是旅游旺季，預(yù)計(jì)這兩個(gè)月的使用次數(shù)會(huì)增加?！彼f。

　　在烏鎮(zhèn)景區(qū)，除了對(duì)景區(qū)內(nèi)酒店、民宿、商鋪等發(fā)放“零錢包”，農(nóng)行嘉興桐鄉(xiāng)市支行還在景區(qū)售票窗口、商超、商鋪等位置建立了零錢兌換點(diǎn)，景區(qū)入口處、望津里酒店兩處各布放一臺(tái)支持10元小面額取現(xiàn)的ATM設(shè)備，切實(shí)滿足了老年群體零鈔兌付以及多樣化的現(xiàn)金服務(wù)需求，有效提升了支付體驗(yàn)。

　　桐鄉(xiāng)市濮院鎮(zhèn)作為全國羊毛衫名鎮(zhèn)，是中國最大的羊毛衫集散中心，吸引著各地商戶前來采購。為優(yōu)化線下支付服務(wù)，轄內(nèi)的農(nóng)行濮院支行組建了金融服務(wù)突擊隊(duì)，在開展聚合碼外拓業(yè)務(wù)的同時(shí)主動(dòng)為商戶送上“零錢包”，并配備了零錢包兌換服務(wù)和“零錢兌換綠色通道”。

　　“雖然現(xiàn)在掃碼付款很普及了，但是我們現(xiàn)金支付的客戶群體還是很大的，老人小孩都有?，F(xiàn)在快捷化的支付節(jié)奏下，我們也不希望因?yàn)闊o法找零而影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)?！卞г貉蛎朗袌龅囊患疑虘衾习逭f。她表示，以前隔段時(shí)間還要專門到網(wǎng)點(diǎn)兌換，現(xiàn)在農(nóng)行的上門服務(wù)既滿足了零錢的備付需求，又節(jié)省了商戶的時(shí)間。

　　除了提供“零錢包”現(xiàn)金支付便利化服務(wù)，浙江農(nóng)行梳理了全行適老化建設(shè)情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)適老化硬件配置做出了升級(jí)。如積極開展網(wǎng)點(diǎn)無障礙坡道改造、配置適老化物品、叫號(hào)機(jī)設(shè)置老年號(hào)、增加ATM機(jī)大字版服務(wù)界面等。

　　支付服務(wù)一頭連著數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者，一頭連著成千上萬家經(jīng)營者。支付服務(wù)不僅扮演著資金流轉(zhuǎn)的橋梁角色，更是促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)繁榮、優(yōu)化市場資源配置的關(guān)鍵力量。

　　下階段，浙江農(nóng)行將持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)外匯和賬務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，全力推行常態(tài)化“零錢包”兌換服務(wù)，并持續(xù)加強(qiáng)支付相關(guān)培訓(xùn)工作。同時(shí)也將積極解決工作中遇到的困難和問題，以提供更加安全、便捷的支付服務(wù)體驗(yàn)。（完）