距離浙江烏鎮(zhèn)十幾公里，有一座濮院時尚古鎮(zhèn)。古鎮(zhèn)內(nèi)水網(wǎng)密布，保留著“水陸并行”“河街相鄰”“臨河筑閣”的江南水鄉(xiāng)風貌。除了青磚黛瓦、小橋流水的詩情畫意外，這座古鎮(zhèn)還匯集了潮玩市集、互動演出、非遺手作、時尚潮展等眾多文旅新業(yè)態(tài)，彌漫著獨特的藝術(shù)氣息。

　　濮院時尚古鎮(zhèn)

　　“春日聽雨，夏季觀花，秋風銀杏，冬日賞雪?！弊詮腻г簳r尚古鎮(zhèn)開放以來，有一個人幾乎每天都會穿行于景區(qū)之中，或是尋訪古鎮(zhèn)各個角落，或是向游客介紹古鎮(zhèn)風景，又或是商討古鎮(zhèn)振興的路徑。

　　她就是浙江省人大代表、桐鄉(xiāng)市濮院旅游有限公司銷售公司副總經(jīng)理邱亦婷。

　　邱亦婷

　　1“將最大的善意釋放給每一位嘉賓”

　　2006年，作為一名旅游管理專業(yè)的學生，邱亦婷來到桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)景區(qū)實習，成為了一名導游，從此和桐鄉(xiāng)結(jié)下了不解之緣。

　　之后，烏鎮(zhèn)景區(qū)迎來了發(fā)展黃金機遇期，烏鎮(zhèn)成為了世界互聯(lián)網(wǎng)大會峰會的永久舉辦地，烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)也驚艷亮相。這十多年里，邱亦婷抓住每一個機會學習，同時也深度參與了每一屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的嘉賓接待。

　　邱亦婷帶領(lǐng)的首席禮賓官團隊是最核心的一線對客部門，需要負責引領(lǐng)、咨詢、導覽、介紹、安排嘉賓吃住行，解決嘉賓在景區(qū)內(nèi)遇到的各種問題。

　　“可以說，從嘉賓早上離開房門到晚上回到房間，都是我們的全程服務(wù)時間?！鼻褚噫谜f，“大會期間，我們可能會碰上各種各樣的問題，比如嘉賓證件丟失，航班延誤或取消等，這些都需要我們?nèi)f(xié)調(diào)和處理。”

　　也正是這段寶貴的經(jīng)歷，讓邱亦婷迅速成長?！皩⒆畲蟮纳埔忉尫沤o每一位嘉賓”也成了她對自己的工作要求和目標。

　　2“學習創(chuàng)新實踐的腳步不能?！?/strong>

　　2022年，歷經(jīng)九年的保護開發(fā)，濮院時尚古鎮(zhèn)揭開面紗。邱亦婷離開烏鎮(zhèn)，來到了濮院，擔任了濮院旅游公司的銷售副總經(jīng)理一職。

　　“現(xiàn)在，旅游已不僅僅是旅游。大家更加重視體驗感，希望放松身心，沉浸式體驗當?shù)氐纳??！毖巯?，旅游模式的改變，也促使邱亦婷轉(zhuǎn)變思維。在她看來，旅游產(chǎn)品絕不僅是旅游本身，而是要實現(xiàn)與文化、產(chǎn)業(yè)的深度融合。

　　“作為一個文旅人，需要不斷學習、創(chuàng)新、實踐。”邱亦婷不僅這樣嚴格要求自己，還帶動身邊人一起努力、共同進步。她成為了公司“師徒班”的一名導師，將自己的經(jīng)驗和成功案例與同事分享、交流，碰撞推動文旅轉(zhuǎn)型升級的火花。

　　3“希望每個人都能在旅行中被治愈”

　　在文旅行業(yè)工作十多年，邱亦婷深知人才的重要性，但她也發(fā)現(xiàn)，文旅行業(yè)基層從業(yè)人員的文化水平相對較低，對旅游類人才的支持及引進政策也相對缺乏。

　　為此，邱亦婷提出了《關(guān)于加快浙江省新時代文化和旅游人才隊伍建設(shè)行動計劃實施的建議》，呼吁大型文旅企業(yè)開設(shè)學堂，除了日常的院?；油?，還要進行實戰(zhàn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗分享及互動，培養(yǎng)和挖掘人才。

　　除了關(guān)注文旅行業(yè)的發(fā)展，邱亦婷還特別關(guān)注營商環(huán)境優(yōu)化提升。在她看來，文旅融合發(fā)展要不斷向前，需要一流的營商環(huán)境支撐。對此，她也提出了優(yōu)化提升跨區(qū)域合作項目的報批流程，以及優(yōu)化文物勘探審批等方面的建議。

　　“希望每個人都能在旅游中被治愈，體驗自己熱愛的人生。”邱亦婷一直在看風景，也一直在關(guān)注著看風景的人。

　　策劃：浙江省人大常委會代表工委、研究室

　　來源：嘉興市人大、桐鄉(xiāng)市人大