金華市金東區(qū)孝順鎮(zhèn)轄區(qū)面積98平方公里，下轄57個(gè)行政村、3個(gè)社區(qū)，人口17.3萬人，各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體超1.8萬家。面對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)密集、人流量大和矛盾糾紛多源多樣、面廣量大這兩個(gè)難題，孝順鎮(zhèn)人大將人大代表聯(lián)絡(luò)站與便民服務(wù)中心、綜治中心集成打造，探索走出了“一站兩中心”的人大服務(wù)新路徑。

　　讓群眾訴說有“窗口”

　　“我們之前鄰里有矛盾，網(wǎng)格員幫我們調(diào)解或者轉(zhuǎn)到司法所調(diào)解?，F(xiàn)在有了更多選擇，有問題可以直接向人大代表反映。他們替老百姓說話，而且說話管用。”家住馬腰孔村的方奶奶說出了許多村民的心聲，“最主要的是很方便，我來便民服務(wù)大廳辦事，順便就把煩心事反映掉了?！?/p>

　　孝順鎮(zhèn)人大代表聯(lián)絡(luò)站整合“線上+線下”平臺(tái)，多措并舉暢通民意反映渠道。線上，依托“金代通”平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景，確保問題一鍵直達(dá)、快速反饋。線下，依托“每個(gè)工作日都是值班日”制度，在便民服務(wù)大廳設(shè)置“人大代表接待窗口”，暢通群眾信息反饋渠道。

　　今年以來，孝順鎮(zhèn)人大共組織人大代表進(jìn)站履職381人次，接待、走訪群眾245人次，線下收集意見建議81件，線上平臺(tái)共收到群眾意見建議138件，答復(fù)率100%。

　　讓糾紛調(diào)解有“組織”

　　“感謝調(diào)解室的調(diào)解員和人大代表，感謝孝順?biāo)痉ㄋ?！”在?zhèn)司法所調(diào)解室里，府東社區(qū)居民李某激動(dòng)地連說兩個(gè)“感謝”，“有了人大代表的陪同，一方面我感覺到自己有可依靠、可信任的人在場(chǎng)，說話更有底氣；另一方面，代表們用法、用情、用理調(diào)解，讓我覺得很安心。”

　　孝順鎮(zhèn)人大充分發(fā)揮人大代表的優(yōu)勢(shì)，建立代表參與矛盾糾紛化解機(jī)制，創(chuàng)新構(gòu)建“代表聯(lián)絡(luò)站+調(diào)解室”“主動(dòng)化解+受邀參與”“糾紛化解+困難幫扶”“人大監(jiān)督+工作支持”的“四個(gè)+”服務(wù)體系，切實(shí)提升了群眾的安全感和滿意度，形成了“有話跟代表講、有難找代表幫、有結(jié)找代表解”的良好社會(huì)氛圍。

　　今年以來，孝順鎮(zhèn)人大代表共參與完成矛盾糾紛調(diào)解138次，并化解多起長(zhǎng)達(dá)十余年的信訪積案和多個(gè)征遷遺留問題，協(xié)助解決8890交辦單123件，化解欠薪糾紛17件，涉及金額24萬元。

　　讓矛盾化解有“溫度”

　　“上次我投訴的事情你們解決得太好了，感謝你們幫了我一個(gè)大忙，下次有事情我還找你們說！”孝順鎮(zhèn)車客村的李大叔握著潘志榮代表的手說。

　　為鞏固矛盾糾紛調(diào)解成果，確保雙方當(dāng)事人履行相關(guān)協(xié)議，孝順鎮(zhèn)人大按照“一事一回訪”的工作要求，對(duì)參與處理的矛盾糾紛進(jìn)行跟蹤掌握，有針對(duì)性地開展矛盾糾紛跟蹤回訪活動(dòng)。通過電話回訪、實(shí)地走訪等方式，人大代表及時(shí)掌握雙方當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)，做好法治宣傳和情緒疏導(dǎo)，提高群眾的法律意識(shí)和法治觀念，避免“小糾紛、小矛盾”發(fā)展成“大問題、大隱患”。

　　今年以來，孝順鎮(zhèn)人大代表共回訪各類矛盾糾紛23件，切實(shí)將矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在基層、化解在基層。下一步，孝順鎮(zhèn)人大將繼續(xù)健全代表參與矛盾糾紛化解的長(zhǎng)效機(jī)制，共同推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定。